Politique de remboursement

Les garanties Anker sont simples et traitées de la manière la plus efficace possible. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître la durée de garantie des différents produits ; elle diffère selon les modèles.

Les produits vendus par Anker comme étant remis à neuf ("d'occasion") sont assortis d'une garantie unique, veuillez donc consulter notre page de garantie remise à neuf pour plus de détails sur ces articles.

Cette garantie limitée fournie par le fabricant n'affecte en aucun cas une éventuelle garantie légale fournie par la loi.

Délais de garantie

 

Produits	Durée de garantie standard (Vous trouverez ci-dessous la durée de garantie standard. Certains modèles peuvent avoir une garantie prolongée ; vous trouverez la durée exacte de la garantie sur la page Internet du produit ou sur la facture.)
Générateurs solaires & stations portables Kits solaires Panneaux solaires & glacières électriques	https://www.anker.com/anker-portable-power-station-warranty-policy
soundcore	https://fr.soundcore.com/pages/exchange
eufy	https://fr.eufy.com/policies/refund-policy
AnkerWork	https://us.ankerwork.com/pages/warranty-policy

 

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Politique de retour pour les Fêtes

Garantie de remboursement de 30 jours quelle qu'en soit la raison

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant la date d'achat. Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt de Anker pour inspection, la procédure de remboursement débutera.

• Les retours doivent inclure tous les accessoires
• Les articles devront être accompagnés de leur emballage d'origine
• Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, l'acheteur prend en charge les frais d'expédition
• Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, Anker vous rembourse le prix d'achat du produit
• Les retours peuvent être rejetés lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences ci-dessus

Les demandes de remboursement au titre de la garantie de remboursement de 30 jours arrivent à échéance 30 jours après l'ouverture de la demande de garantie. Il est impossible de traiter une demande de remboursement pour des questions de non-qualité des articles après l'expiration de ce délai de 30 jours. Pour les achats non effectués directement dans les magasins en ligne de Anker, veuillez vous adresser aux détaillants pour les remboursements. 

Comment renvoyer un article sur ankersolix.com

Pour renvoyer un article, vous devez d'abord faire une demande de retour. Merci de préparer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat. Commencez votre demande ici.

Si vous possédez un compte Anker SOLIX, vous pouvez gérer vos retours directement par le biais de votre historique de commande. Les clients ne possédant pas de numéro de commande peuvent créer un compte en utilisant l'adresse e-mail associée à l'achat. Cela vous permettra d'accéder à votre historique de commande et de gérer vos retours.

Processus :

• L'acheteur est tenu de fournir une preuve d'achat satisfaisante
• Anker doit documenter ce qui se produit lorsque les acheteurs réparent le produit
• Le numéro de série de l'article défectueux ou une preuve visible du défaut sont exigés
• Il peut être indispensable de renvoyer l'article pour qu'il fasse l'objet d'un contrôle de qualité
• For defective items that Anker needs to have returned, warranties on those replacements are voided if the wrong item is returned to Anker or if the defective item is not returned.

Preuves d'achat valides :

• Numéro de commande pour les achats en ligne effectués via Anker ou les revendeurs autorisés d'Anker
• Facture de vente
• Reçu de vente daté d'un revendeur Anker autorisé indiquant une description du produit ainsi que son prix

Veuillez noter que plus d'un type de preuve d'achat peut être requis pour traiter une réclamation de garantie (tel que la réception d'un transfert d'argent et la confirmation de l'adresse où l'article a été initialement expédié).

Les réclamations de garantie pour les défauts de produit expirent 90 jours après l'ouverture d'une réclamation de garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation de garantie pour les articles dont la durée de garantie initiale ou la période de demande de réclamation de garantie de 90 jours ont expiré, selon la durée la plus longue.

Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :

• Renvoyer des produits pour tout motif autre qu'un défaut avéré
• les réclamations concernant la garantie sur des articles retirés en dehors du pays d'achat initial.
• Retours accidentels de l'acheteur
• Retour des objets personnels
• Renvoi d'articles censés être défectueux, mais dont le contrôle de qualité de Anker a établi qu'ils étaient en état de marche.
• Renvoyer des articles défectueux en utilisant le transport international
• Les coûts associés aux retours non autorisés (tout retour réalisé en dehors du processus de garantie approuvé).

Non couvert par la garantie :

• Produits non accompagnés d'une preuve d'achat suffisante
• Produits perdus ou volés
• Les articles dont la période de garantie a expiré
• Problèmes non associés à la qualité (après 30 jours d'achat)
• Produits gratuits
• Réparations par des tiers
• Dommages provenant de sources externes
• Dommages provoqués par une mauvaise utilisation des produits (notamment, mais sans s'y limiter : aux chocs, températures extrêmes, à l'eau, à une mauvaise utilisation des appareils).
• Achats auprès de ressources illégitimes

Anker n'est pas responsable :

• De la perte de données découlant de l'utilisation des produits Anker.
• Du retour des objets personnels envoyés à Anker

Lorsque vous retournez des articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Anker, celui-ci prend la responsabilité de tout dommage ou perte encouru pendant le transport. Lorsque l'acheteur renvoie des articles pour des raisons de non-qualité, il assume la responsabilité de tout dommage ou de toute perte subis pendant le transport. Anker ne rembourse pas les articles endommagés lors du transport pour les demandes de garantie non liées à la qualité.

Revendeurs et distributeurs agréés (Europe)